Trois familles d'activités
Gestion back-office
Tout ce qui se traite en différé, sans contact direct avec le client final, mais dont dépend la qualité perçue de votre service.
- Saisie, vérification et mise à jour de dossiers clients
- Traitement de commandes, factures et bons de livraison
- Vérification documentaire et contrôle de conformité de pièces
- Rapprochement de données entre systèmes
- Gestion de boîtes e-mail partagées et de files de tickets
Modération de contenu
Application de vos règles éditoriales sur les contenus produits par vos utilisateurs, avec la constance qu'exige ce type de tâche.
- Modération de commentaires, avis et publications
- Vérification de fiches produit sur les places de marché
- Contrôle de conformité d'annonces et de contenus publicitaires
- Traitement des signalements et gestion des files de recours
Annotation de données pour l'IA
La qualité d'un modèle dépend directement de la qualité de ses données d'entraînement. C'est un travail humain, méthodique, qui ne se sous-traite pas à la légère.
- Étiquetage d'images et de vidéos, création de boîtes englobantes, segmentation
- Annotation de texte : entités nommées, intentions, sentiment
- Transcription et annotation audio
- Évaluation et classement de réponses de modèles génératifs
- Contrôle qualité et arbitrage des désaccords entre annotateurs
Le contrôle qualité, cœur du métier
Sur ces activités, la difficulté n'est pas de produire du volume : c'est de maintenir une qualité constante sur des dizaines de milliers d'unités traitées. Notre dispositif repose sur trois mécanismes.
| Mécanisme | Principe | Usage |
|---|---|---|
| Double traitement à l'aveugle | Deux opérateurs traitent la même unité sans se voir | Données critiques, annotation IA |
| Taux d'accord inter-annotateurs | Mesure statistique de la convergence des jugements | Annotation, modération |
| Échantillonnage de contrôle | Revue d'un pourcentage défini par un valideur senior | Back-office, volume courant |
| Arbitrage des désaccords | Un troisième niveau tranche et enrichit les consignes | Tous périmètres |
Modération : notre position sur les contenus sensibles
La modération expose des personnes à des contenus qui peuvent être difficiles. Nous considérons que c'est une responsabilité d'employeur, pas un détail opérationnel.
- Information préalable explicite des candidats sur la nature réelle des contenus traités
- Rotation des tâches pour limiter l'exposition continue aux files les plus difficiles
- Accompagnement psychologique accessible aux équipes concernées
- Refus de certains périmètres. Nous déclinons les prestations de modération de contenus extrêmes pour lesquelles nous ne pourrions pas garantir un accompagnement suffisant.
Sécurité et conformité
Ces activités impliquent presque toujours des données personnelles. Le dispositif est le même que pour nos autres prestations : clauses contractuelles types, accord de sous-traitance détaillé, chiffrement en transit et au repos, cloisonnement des accès, postes verrouillés sans stockage local, journalisation.
Pour les périmètres les plus sensibles, nous mettons en place des salles dédiées à accès restreint, physiquement séparées du plateau principal, avec contrôle d'accès nominatif et interdiction des appareils personnels.
Modèles de facturation
| Modèle | Adapté à | Point d'attention |
|---|---|---|
| Par position dédiée | Volume régulier et prévisible | Le plus simple à piloter budgétairement |
| À l'unité traitée | Tâches homogènes et bien définies | Exige une définition précise de l'unité |
| Capacité avec engagement de volume | Activité saisonnière | Prévoir les modalités de dépassement |
Nous vous orientons vers le modèle qui correspond à votre activité, y compris lorsque ce n'est pas le plus avantageux pour nous à court terme. Une facturation à l'unité sur des tâches hétérogènes finit toujours en litige.